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Service en ligne pour vos clients · Faire un pré-diagnostic avant le premier échange
Le premier rendez-vous sert souvent à découvrir les bases : taille de l'entreprise, contexte, urgence, budget envisagé. Certains de ces échanges débouchent sur des demandes hors de votre champ ou pas encore mûres. Le consultant y passe un temps qui ne se facture pas.
Votre site propose un questionnaire en ligne, à vos couleurs, avec les questions que vous posez d'habitude au premier échange. Les réponses donnent une première lecture de la situation et de l'ampleur du besoin. Elles vous arrivent sous forme de fiche, et le prospect réserve ensuite son rendez-vous.
Le vrai diagnostic, la reformulation du besoin et la décision de donner suite restent votre travail. Le questionnaire prépare l'échange, il ne le remplace pas.
Il reste court, ne pose que les questions utiles et permet de passer celles qui gênent. Ceux qui préfèrent appeler directement le peuvent toujours.
Pas par défaut. Il peut afficher une première idée de l'ampleur du besoin si vous le souhaitez, mais la proposition reste établie par vous après l'échange.
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