Automatisations · Garage / automobile
Dossiers et formulaires · Gérer les dossiers sinistres avec assureurs et experts
Un véhicule accidenté entre à l'atelier, et le dossier se construit au fil des échanges : déclaration du client, coordonnées de l'assureur, expertise sur place ou à distance, photos, chiffrage, accord de l'expert, cession de créance, franchise. Les mêmes informations sont recopiées d'un document à l'autre, et le véhicule attend parfois un accord que personne n'a relancé.
Le dossier part d'une fiche unique : client, véhicule, assureur, numéro de sinistre, expert. Elle sert à préparer l'ordre de réparation, la cession de créance et la facture à l'assureur, et les documents reçus, comme le rapport d'expertise, sont lus pour la compléter. Ce qui manque est listé et relancé auprès du client, de l'assureur ou de l'expert.
La discussion technique avec l'expert sur le chiffrage reste au garage, comme la signature des documents et la réponse à un refus de prise en charge.
C'est le premier point que nous étudions. Les documents se préparent à partir de vos modèles, et les plateformes sans dépôt automatique se remplissent à la main, à partir de données déjà prêtes.
Non. Le chiffrage et l'échange avec l'expert restent votre métier : seul le travail administratif autour du dossier est préparé.
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