Automatisations · Commerce en ligne
Rapprochements et contrôles · Traiter retours et remboursements
Une demande de retour arrive par email avec une photo, une autre par une place de marché, une troisième par téléphone. Il faut vérifier la date d'achat, le motif et l'état annoncé, envoyer l'étiquette ou l'adresse, puis penser au remboursement quand le colis revient. Entre-temps, des clients relancent, parfois plusieurs fois.
Les demandes de retour sont reconnues, reliées à la commande et classées par motif : rétractation, produit abîmé, erreur de taille, article manquant. Une réponse est préparée à partir de votre politique de retour, avec la marche à suivre, et le client est prévenu à la réception du colis puis au remboursement. Les cas qui sortent de vos règles vous sont transmis avec l'historique de la commande.
Vous décidez des gestes commerciaux, des articles arrivés abîmés et des litiges. Le contrôle de l'article retourné et le déclenchement du remboursement restent entre vos mains.
Les réponses suivent votre politique de retour, relue avec vous au regard du délai légal. Une demande hors délai vous est présentée plutôt que refusée automatiquement.
Oui, avec un portail de retour en ligne où il choisit le motif et imprime l'étiquette. Ce portail s'installe seul ou en complément de cette automatisation.
Non, sauf si vous le demandez pour des cas simples et bornés. Par défaut, il attend votre contrôle de l'article.
Chiffrer votre cas avec le diagnostic gratuit · Nous écrire