Portail de retour en ligne : le client déclare et imprime l'étiquette

Service en ligne pour vos clients · Déclarer un retour et imprimer l'étiquette

Aujourd'hui

Un client qui veut renvoyer un article écrit, attend une réponse, reçoit une adresse ou une étiquette, puis écrit de nouveau pour savoir quand il sera remboursé. Chaque retour demande plusieurs échanges. Une politique de retour compliquée fait aussi hésiter des acheteurs avant même la commande.

Ce que nous installons

Depuis votre site, le client retrouve sa commande, choisit les articles et le motif, puis imprime l'étiquette ou choisit un point de dépôt. Les règles de votre politique de retour sont appliquées : délai, articles exclus, retour offert ou à sa charge. Il suit ensuite la réception de son colis et son remboursement sur la même page.

Ce qui reste de votre côté

Vous contrôlez les articles reçus, décidez des cas hors politique et des gestes commerciaux, et validez les remboursements.

Ce que ça change

Le retour se déclare en quelques étapes, à toute heure, sans attendre une réponse.
Les motifs sont saisis par le client lui-même, ce qui vous renseigne sur les produits à revoir.
Votre équipe ne traite plus que les retours qui sortent de vos règles.

Ordres de grandeur

Devis estimé : 1 490 € à 2 490 € selon la difficulté, fixé avant de commencer.
Mise en place : 2 à 3 semaines, essai sur vos documents compris.

Questions fréquentes

Le délai légal de rétractation est-il pris en compte ?

Oui. Le portail applique le délai que vous fixez, qui ne peut pas être plus court que le délai légal. Les demandes hors délai vous sont transmises.

Et les commandes passées sur une place de marché ?

Elles suivent les règles de retour de la place de marché. Le portail concerne les commandes de votre propre boutique.

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