Page de suivi de commande : vos clients voient où en est leur colis

Service en ligne pour vos clients · Suivre sa commande sans écrire au service client

Aujourd'hui

Après l'achat, le client reçoit une confirmation, puis un numéro de suivi sur le site du transporteur, qu'il ne retrouve plus le lendemain. Faute d'information claire, il écrit à la boutique. Pour une petite équipe, ces messages s'ajoutent à la préparation des colis.

Ce que nous installons

Une page de suivi à vos couleurs, reliée à votre boutique et aux transporteurs que vous utilisez, montre l'étape réelle de chaque commande. Un message part automatiquement aux moments clés : commande préparée, expédiée, en cours de livraison, livrée. Le client garde un seul lien, quel que soit le transporteur.

Ce qui reste de votre côté

Vous traitez les colis en retard, perdus ou abîmés, que la page vous signale plutôt que de les laisser passer inaperçus.

Ce que ça change

Le client suit sa commande depuis votre site, et non depuis celui du transporteur.
L'information arrive chez le client avant qu'il ne pose la question « où est ma commande ? ».
La page de suivi peut présenter vos nouveautés, sans travail supplémentaire pour vous.

Ordres de grandeur

Devis estimé : 490 € à 990 € selon la difficulté, fixé avant de commencer.
Mise en place : 1 à 2 semaines, essai sur vos documents compris.

Questions fréquentes

Cela fonctionne-t-il avec plusieurs transporteurs ?

Oui. La page regroupe les informations de chacun, et le client retrouve toujours la même présentation.

Faut-il aussi des réponses automatiques aux messages ?

Pas forcément. Si des questions continuent d'arriver malgré la page, une réponse automatique tirée du même suivi peut s'ajouter ensuite.

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