Automatisations · Commerce en ligne
Réponses aux questions courantes · Répondre aux « où est ma commande ? »
Les messages « où est ma commande ? » arrivent par email, par le formulaire de contact, sur les réseaux sociaux et sur les places de marché. Pour chacun, il faut retrouver la commande, ouvrir le suivi du transporteur, puis rédiger une réponse rassurante. Après une promotion ou un incident chez un transporteur, ces messages peuvent occuper toute une matinée.
Chaque question sur une commande est reconnue et reliée au bon numéro, même quand le client ne le donne pas, grâce à son adresse email. La réponse reprend l'étape réelle du colis, tirée de votre boutique et du suivi du transporteur, avec le lien de suivi ; vous décidez au départ ce qui part seul et ce qui attend votre accord. Les colis bloqués, en retour ou annoncés livrés sans être reçus vous sont transmis avec un résumé.
Vous gardez les colis perdus, les réclamations, les clients mécontents et toute personne qui demande à parler à quelqu'un. Ces échanges pèsent sur la fidélité du client et demandent une personne.
Oui. Les réponses automatiques sont présentées comme telles, et un lien permet toujours de joindre quelqu'un de l'équipe.
Souvent, quand la place de marché permet de lire et d'envoyer les messages depuis l'extérieur. Nous le vérifions avec vous au départ, canal par canal.
Elle évite une partie des questions, pas toutes. Les messages qui arrivent malgré elle sont alors traités par cette automatisation.
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