Automatisations · Garage / automobile
Rendez-vous et plannings · Prendre les rendez-vous et envoyer les rappels d'entretien
La réception prend les rendez-vous au téléphone, entre deux restitutions, et note sur le planning de l'atelier le créneau, le véhicule et le motif. Les rappels d'entretien, quand ils existent, se font à la main en période creuse. Un client qui oublie son rendez-vous laisse un pont vide et un mécanicien sans travail prévu.
Les rendez-vous se prennent en ligne ou sont saisis une seule fois par la réception, avec le motif et la durée prévue. La confirmation part aussitôt, le rappel la veille, et le client confirme ou décale d'un simple clic ; le créneau ainsi libéré est proposé à un autre client. Les clients dont l'entretien approche reçoivent une invitation à réserver.
La réception arbitre les pannes, les urgences et les interventions longues qui mobilisent un pont ou un mécanicien précis. Les clients qui préfèrent téléphoner continuent de le faire.
Oui, car confirmations et rappels partent aussi pour les rendez-vous pris au téléphone. La réservation en ligne vient en plus, pour ceux qui la préfèrent.
Oui. Vous réservez des plages aux dépannages et choisissez les prestations ouvertes à la réservation, avec leur durée.
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