Automatisations · Garage / automobile
Réponses aux questions courantes · Répondre aux appels sur l'avancement des réparations
« Est-ce que ma voiture est prête ? » : la question revient du matin au soir. La réception doit aller voir le chef d'atelier ou consulter le logiciel, pendant qu'un autre client attend au comptoir. Les appels manqués finissent en messages vocaux à rappeler le soir.
Au téléphone ou par message, le client qui demande où en est son véhicule obtient l'état de l'ordre de réparation : en diagnostic, pièce attendue, en cours, prêt. Les horaires de restitution et les documents à apporter lui sont donnés de la même façon. Les autres demandes arrivent à la réception avec un résumé et l'immatriculation du véhicule.
L'annonce d'un retard, d'une panne plus grave que prévu ou d'un devis complémentaire, comme toute réclamation, revient à une personne de l'atelier. Le client peut toujours demander à parler à quelqu'un.
Il vient de votre logiciel de garage quand c'est possible, ou d'un statut mis à jour d'un geste par le mécanicien. Nous retenons la manière la plus simple pour votre atelier.
La réponse préparée couvre seulement les questions factuelles. Dès que le client le souhaite, ou que la question sort du cadre, il est renvoyé vers la réception.
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