Automatisations · Expertise comptable
Réponses aux questions courantes · Répondre aux questions courantes des clients
Beaucoup d'appels et d'emails portent sur les mêmes sujets : la date de la prochaine échéance, le montant d'un prélèvement, la pièce encore attendue, l'avancement du bilan, l'attestation demandée par la banque. Chaque question interrompt un collaborateur en pleine révision, qui répond entre deux dossiers quand il le peut.
Pour les questions qui reviennent, une réponse est rédigée à partir du dossier du client : calendrier des échéances, liste des pièces attendues, étape du bilan. Selon le sujet, elle part directement ou attend la validation du collaborateur. Tout le reste, et toute demande de conseil, arrive à la bonne personne avec un résumé de la question.
Le conseil fiscal, social ou juridique, les clients inquiets et toute personne qui veut parler à son interlocuteur habituel restent l'affaire de l'équipe.
Les réponses préparées portent seulement sur des faits du dossier, jamais sur un conseil. Une question qui demande une analyse est transmise à un collaborateur.
Oui. Le client sait qu'il reçoit une réponse préparée et peut toujours demander à être rappelé. Vous pouvez aussi réserver ce service aux questions écrites.
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