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Réponses aux questions courantes · Répondre aux questions répétitives des clients (horaires, prix, suivi)
Les mêmes questions arrivent toute la journée, au téléphone, par email ou par le formulaire du site. Au garage, on veut savoir si la voiture est prête. Dans une boutique en ligne, c'est le colis qui tarde, et dans un organisme de formation, la liste des pièces pour s'inscrire.
Nous rassemblons vos informations de référence : horaires, tarifs affichés, conditions, et l'état réel des commandes ou des réparations quand votre logiciel le permet. Les questions courantes reçoivent une réponse préparée à partir de ces seules données, par email ou sur le site. Une demande qui sort de ce cadre vous arrive avec un résumé, pour que le client n'ait pas à tout réexpliquer.
Les réclamations, les cas particuliers et toute personne qui préfère parler à quelqu'un restent à votre équipe. Beaucoup de clients tiennent à un interlocuteur humain : l'assistant se présente comme un assistant automatique et passe la main dès qu'on le lui demande.
Il le dit, sans inventer, et transmet la demande à la bonne personne avec ce que le client a déjà indiqué. Il ne s'appuie que sur les informations que vous avez validées.
L'assistant est annoncé comme tel et ne traite que les questions simples. Un client qui demande un humain l'obtient tout de suite, et un message délicat ne reçoit jamais de réponse automatique.
Non. Si votre logiciel permet de lire l'état d'une commande ou d'une réparation, nous nous y branchons. Sinon, l'assistant s'en tient aux horaires, aux tarifs et aux pièces à fournir.
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