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Tri des emails et réponses préparées · Répondre aux mêmes questions par email
Les mêmes questions reviennent chaque semaine : horaires, pièces à fournir, délai, conditions, facture à renvoyer. Un loueur de matériel réexplique ses conditions de caution à chaque réservation ; une école de conduite renvoie la liste des pièces pour l'inscription et le détail des forfaits. Chacun tape sa propre version, plus ou moins complète selon le moment de la journée.
Chaque email entrant est reconnu par type de question, et la réponse correspondante est préparée en brouillon, dans votre style, avec les pièces jointes habituelles et les éléments propres au client, comme sa réservation ou sa facture. Si vous le souhaitez, un accusé de réception part tout de suite pour confirmer que la demande est arrivée. Un message qui ne ressemble à aucune question connue vous est transmis sans réponse préparée.
Vous relisez et envoyez chaque réponse, en un clic quand elle est juste. Les réclamations, les demandes délicates et les clients qui veulent parler à quelqu'un restent traités par vos équipes.
Non. Seul l'accusé de réception peut partir seul, si vous le décidez ; chaque réponse est préparée en brouillon et c'est vous qui l'envoyez.
Nous les tirons de vos meilleurs emails déjà envoyés et les reprenons avec vous. Vous les modifiez ensuite quand vous le voulez.
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