Automatisations · Transport / logistique
Service en ligne pour vos clients · Suivre son envoi et télécharger la preuve de livraison
Chez un transporteur, beaucoup d'appels viennent de clients qui veulent savoir si la marchandise est partie, où elle se trouve et quand elle arrivera. L'exploitant interroge le conducteur, consulte le planning, puis rappelle. Une fois la livraison faite, il faut encore retrouver le bon signé, parfois des semaines plus tard, quand le destinataire conteste.
Chaque envoi a sa page de suivi, alimentée par votre logiciel d'exploitation et par les informations des tournées : pris en charge, en route, livré. Dès que le bon de livraison signé est classé, il se télécharge depuis la même page. Le lien part automatiquement au client avec la confirmation de son ordre.
Votre équipe garde les retards, les incidents et les réserves à traiter avec le client. Ces appels-là demandent une réponse de vive voix.
Non. Le suivi peut se faire par étapes, à partir de ce que votre logiciel et vos conducteurs savent déjà. La position en temps réel s'ajoute si vos véhicules la transmettent.
Oui. Le sous-traitant met à jour l'étape par un lien simple ou en envoyant la preuve de livraison, et son envoi rejoint la même page.
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