Automatisations · Santé / vétérinaire / médico-social
Rendez-vous et plannings · Répondre aux appels et aux prises de rendez-vous
Le téléphone sonne pendant que l'accueil reçoit quelqu'un au comptoir. Nombre d'appels portent sur un rendez-vous à prendre, à déplacer ou à confirmer, et sur les mêmes questions : horaires, adresse, documents à apporter. Quand personne ne décroche, l'appelant rappelle plus tard ou s'adresse ailleurs.
Un agenda en ligne relié au vôtre permet de prendre, déplacer ou annuler un rendez-vous sans appeler, avec confirmation et rappel. Les questions courantes reçoivent une réponse préparée à partir de vos informations, et les demandes qui sortent du cadre vous arrivent résumées, avec le numéro à rappeler. Pour les patients, l'agenda est conservé chez un hébergeur certifié pour les données de santé.
Le tri des urgences reste humain, tout comme les rendez-vous qui mobilisent plusieurs praticiens ou un équipement. Le secrétariat garde ces appels-là, et ceux des personnes qui veulent parler à quelqu'un.
Les motifs urgents que vous définissez sont exclus de la réservation en ligne. Ils renvoient vers votre numéro ou vers la conduite à tenir que vous indiquez.
S'il est déjà hébergé de façon certifiée, nous gardons cet agenda et y ajoutons ce qui manque : rappels, liste d'attente, réponses aux questions courantes. Ce qui fonctionne n'est pas reconstruit.
Elles continuent d'appeler. Le secrétariat, moins pris par les appels simples, leur répond plus facilement.
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