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Relances automatiques · Relancer les clients qui n'ont pas payé
Les relances se font quand quelqu'un a un moment, souvent en fin de mois, et passent après les urgences du jour. Un paysagiste qui entretient des résidences attend le règlement de syndics dont l'interlocuteur change ; une agence de communication hésite à relancer un client avec qui elle prépare déjà la campagne suivante. Les retards s'allongent ainsi sans que personne l'ait décidé.
Le scénario est réglé avec vous : rappel courtois avant l'échéance, relance après quelques jours de retard, puis un ton plus ferme. Chaque message cite la facture, son montant et sa date, joint le document et, si vous le souhaitez, un lien de paiement. Les relances s'arrêtent dès que le paiement est reçu ou que le client répond, et un tableau suit les promesses de paiement.
Vous gardez l'appel aux clients importants, les litiges et les échéanciers négociés. Vous choisissez aussi les clients que l'on ne relance jamais automatiquement.
Le ton et le rythme sont les vôtres, et vous pouvez exclure un client ou le traiter à part. Les messages partent à votre nom, depuis votre adresse habituelle.
Les relances s'arrêtent pour ce client et le dossier vous est remonté avec l'historique des échanges. Un litige se règle entre personnes.
Non. Les relances partent de vos factures existantes, qu'elles sortent d'un logiciel de facturation, de votre logiciel métier ou d'un tableur.
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