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Relances automatiques · Écrire et envoyer les relances commerciales
Après un salon, un devis envoyé ou un premier appel, la relance dépend de la mémoire de chacun. Une entreprise de climatisation laisse partir des devis faute d'avoir rappelé avant l'été ; un torréfacteur qui fournit des bureaux rencontre beaucoup d'entreprises sur un salon et n'en recontacte qu'une partie. Les relances qui partent sont souvent les mêmes pour tout le monde.
Pour chaque groupe de prospects, une suite de messages est écrite avec vous : premier envoi, relances espacées, dernier message. Chaque message tient compte de ce que l'on sait du destinataire (son métier, sa demande, le devis reçu) et part de votre adresse, à votre nom. La suite s'arrête d'elle-même dès que la personne répond, prend rendez-vous ou demande à ne plus être contactée.
Vous choisissez les prospects, validez les messages avant le lancement et prenez le relais dès qu'une conversation s'engage. L'appel et la négociation restent l'affaire de vos commerciaux.
Entre professionnels, oui, si le message concerne l'activité du destinataire et lui permet de refuser tout nouvel envoi. Pour des particuliers, il faut leur accord préalable, sauf s'ils sont déjà clients pour des produits proches. Chaque message contient un moyen simple de ne plus être contacté, et la demande est respectée aussitôt.
Non. Ils sont rédigés pour chaque groupe et complétés avec ce que l'on sait de chaque prospect. Vous les relisez avant le premier envoi.
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