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Relances automatiques · Relancer transporteurs, fournisseurs et clients sur l'avancement
Le suivi des envois et des commandes tient dans une liste, ou dans la mémoire de chacun. Tant que personne ne relance, un retard reste invisible. L'artisan l'apprend quand les matériaux manquent le matin du chantier, le négociant quand son client appelle pour une date qu'on ne sait pas lui donner.
Chaque envoi ou commande en attente reçoit ses étapes et ses dates attendues. Quand une étape tarde, la relance part vers le bon interlocuteur avec la référence et ce qui est attendu précisément : une date d'enlèvement, une preuve de livraison, une confirmation de réassort pour une boutique en ligne. Elle s'arrête dès la réponse, et le client reçoit un point d'avancement que personne n'a eu à rédiger.
Les appels aux partenaires importants, les litiges et la recherche d'un autre transporteur quand un envoi est bloqué restent entre les mains de votre équipe.
Le ton, le rythme et les interlocuteurs sont réglés avec vous. Une relance précise, qui cite la commande et ce qui manque, est en général mieux reçue qu'un appel vague.
Par les informations qu'il reçoit : email de confirmation, preuve de livraison, suivi du transporteur quand il est consultable. Sans signal, il relance, puis vous alerte.
Oui. Vous choisissez qui est relancé automatiquement et qui reste suivi par téléphone.
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